消费者对电商小额消费信贷忠诚感的 影响因素研究

Research on the Influencing Factors of Consumers'Loyalty to E-commerce Micro-consumption Credit

电商小额消费信贷作为一种全新的消费信贷服务,获得成功的关键在于赢得尽可能多的忠诚客户,但是其还处于起步阶段,对客户忠诚的研究不多。本文运用实证研究方法,通过对532个消费者样本的调查分析,探究感知价值、客户信任对电商小额消费信贷消费者忠诚度影响的作用机理。结果表明:感知功能价值和感知情境价值对感知价值有影响,顾客对电商小额消费信贷服务提供商的能力、诚信、善意的评价会影响顾客信任感;感知价值、客户信任对电商小额消费信贷消费者忠诚感都有显著的影响。