从接触点管理到品牌传播

品牌传播策略对品牌建设至关重要。传播表达了消费者将体验到的品牌承诺,传播的语调、方式和风格反映了品牌个性,而媒体的选择影响目标细分市场的渗透。与品牌战略的制定相比,品牌的管理更具战术性,一般包括以下几方面:品牌策划与控制、内部品牌参与、品牌传播、以及品牌评估等。品牌的策划与控制,就是品牌的接触点管理,以一致的方式将客户体验最大化,并力争比竞争对手做得更好。