基于排队论的超市结算人员配置与优化

在超市排队结算过程中,顾客排队的队长、所获得的平均服务时间以及到达收银台的时间间隔等都是衡量超市服务效率的重要数量指标。文章通过引入排队论中的M/M/C模型,以某家超市为例,收集该超市不同时间段到达的人次,并且用K-S检验对服务率进行检验,计算各种指标值,从而为该超市优化人数和配置合理的结算服务人员数提出建议。