我院中药房患者遗忘取药的原因和对策

目的:探讨医院中药房患者遗忘取药的原因和对策。方法:将2018年7月~2019年6月于医院中药房遗忘取药患者287例为研究对象,通过电话和随访的方式调查患者遗忘取药的原因,并制定和实施相应的管理对策;2019年7月~2020年6月在中药房中实施管理对策。比较管理对策实施前后患者遗忘取药发生率及患者的满意度。结果:实施后患者遗忘取药发生率明显低于实施前(P<0.05);实施后患者满意率明显高于实施前(P<0.05)。结论:医院中药房患者遗忘取药的原因众多,实施相应管理对策后,降低了未取药现象的发生率,提高患者满意度。