践行新时代民航“真情服务”

2016年民航局党组提出"真情服务"工作要求,并纳入到民航总体工作总体思路当中,与飞行安全、廉政安全等并列为民航工作必须坚持、不能突破的三条底线。近年来,通过行业上下努力实践,航班正常率大幅提升;连年开展服务质量专项行动,旅客服务工作不断改进,旅客满意度和获得感逐渐提高。本文通过剖析"真情服务"认识深化的过程和取得成效的关键要素,进一步明确开创真情服务新局面的路径和方向。