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陈春花:提升服务竞争优势的五个步骤
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摘要
服务与产品之间不是一个相互提升价值的关系,而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面,两者不是互补关系,而是平行关系。客户愿意对你的服务付费,这就是最清楚的肯定。让顾客来决定什么是有价值的服务,这是对于服务判断的基本原则,如果打算从服务入手来获得竞争能力,就要把握这个基本的原则。竞争获胜的本质在于找到恰当的细分市场,把企业的所有资源用以满足这一细分市场的客户需求。成功的执行服务战略需要五个步骤:第一步,了解并明确你的顾客。
出处
《北方牧业》
2021年第8期30-31,共2页
关键词
陈春花
细分市场
竞争能力
平行关系
五个步骤
客户需求
服务竞争优势
互补关系
分类号
F27 [经济管理—企业管理]
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