适应企业数字化转型,CIO正与CMO携手共同提升客户体验

CIO is Working with CMO to Improve Customer Experience

在疫情催化和加速下,数字化转型浪潮席卷全球,在作为转型核心的IT部门的合作对象名单中,CMO的角色正变得日益重要——这是因为市场部门逐渐成为客户体验的交付中心。Adobe与Econsultancy联合调研显示,在客户体验的领导者中,CMO和CIO的合作远比一般公司要紧密。对于IT部门在数字转型中的角色和现状,它们总结出了以下四个现象并给予了建议。