治安调解中调解员语用缓和策略研究

Research on Pragmatic Mitigating Strategies of Mediator in Public Order Mediation

治安调解中,提高调解成功率,实现矛盾纠纷妥善调处化解,不仅需要公安派出所民警具备扎实的法律知识储备,能熟练运用法律,也需要公安派出所民警掌握语言的技巧,说服、打动当事人,其中,运用好语用缓和策略就是一个关键。语用缓和策略是指调解员通过选择语言来减缓负面效果,弱化各方当事人身体、心理上的冲突,以缓解矛盾、提高调解成功可能性的计策和谋略。治安调解中主要使用了指事型语用缓和策略和行事型语用缓和策略,策略中的附加疑问语具有实施邀约的功能,低调陈述语具有维护形象的功能,话语实据语和假设陈述语具有威慑警示的功能,语用移情语具有增进感情的功能,提供话轮语具有引出话题的功能。调解员作为调解主持人使用以上策略,既实现了自己的交际目的,又保证了调解活动的顺利进行,提高了调解成功的可能性。