天津市医疗机构预约挂号服务的调查与分析

Investigation and Analysis on Appointment Registration Service of Medical Institutions in Tianjin

目的了解“预约挂号”现状,提出优化建议。方法采用问卷调查了解预约挂号情况;运用描述性分析研究预约挂号的使用及满意度;利用χ2检验分析影响患者预约挂号的因素。结果55.16%受访者对预约挂号服务较为了解,29.60%受访者总是和经常使用预约挂号,超过70%的受访者认为预约挂号比较繁琐,60.54%的受访者对预约挂号较为满意,4.93%的受访者总是或经常爽约。结论预约挂号存在社会知晓率、使用率和满意度均较低的问题,应宣传和推广预约挂号,完善预约平台,通过畅通退号和爽约惩罚遏制爽约。