“最多跑一次”改革效果评估——以西安市为例

在转变政府职能的大背景下,公众满意度越来越成为评价政务服务好坏的依据。文章基于美国顾客满意度测评体系(ACSI),构建了“最多跑一次”改革的公众满意度指标体系,并利用主成分分析法计算出西安市“最多跑一次”改革各项指标得分与综合得分。从结果来看,西安市“最多跑一次”改革公众满意度较高,但还应在提高公众感知质量上下功夫,扩大“跑一次”清单、加大不同部门之间的协作,进一步深化“最多跑一次”改革。