六西格玛管理模式在医疗服务质量管理中的应用

目的:探索六西格玛管理模式在医疗服务质量管理中的应用,方法:选择医院2017年6月〜2019年8月治疗的114例心胸外科患者为研究对象,随机均分为对照组与观察组,对照组采用常规的护理方案进行干预,观察组在对照组添加六西格玛管理模式,比较两组患者的管理效果。结果:观察组患者对入院服务、一般性住院服务、治疗性服务、投诉管理及物理环境等评分,均显著高于对照组(P<0.05).观察组患者的满意度,显著高于对照组(P<0.05)。结论:在医院服务质量的管理工作中添加六西格玛管理模式,可以让医院服务质量的管理科学性增加,使得医院的服务质量标准化,医务人员为患者提供服务的过程更加规范化,患者的满意程度有所增加。