解决银行业金融机构复杂金融纠纷的改革探究

近年来,由于金融产品和金融创新速度加快、金融消费者的财富管理需求不断增长,进一步凸显金融市场规范化的重要性。与此同时,我国金融消费纠纷案件数量较多,且呈不断增加趋势。复杂金融纠纷的解决质效,事关维护我国金融市场安全和保护金融机构良性发展,一直是金融消费者权益保护的重要环节。金融管理部门致力于建立金融知识普及和金融消费者维权长效机制,以保障金融消费者的权益。此外,金融法院的成立和行业调解组织的建立,让金融管理部门在规范金融消费纠纷处理的同时,借助金融监管机构和司法部门的力量,发挥行业协同联动的优势,积极打造全行业协调配合、齐抓共管、共同维护金融消费者权益的局面。但面对纷繁复杂的金融纠纷,目前的处理方式、处理质效和考评方式仍存在一定问题。根据银行业金融机构复杂金融纠纷处理工作实际,从纠纷处理导向有误和缺乏解决问题的内生动力、处理质效考核问责层级过低、现行统计分析方式产生的结果不能有效还原复杂金融纠纷三方面,剖析目前银行业复杂金融纠纷处理工作的难点、痛点,并从金融管理部门政策导向和金融机构自身管理两方面,提出改革复杂金融纠纷处理工作的建议,提高金融纠纷处理质效、响应质效、解决质效和处理结果满意度。