基础护理流程再造在优质护理服务中的应用

目的研究基础护理流程再造对神经外科优质护理服务质量的影响。方法再造并完善神经外科基础护理流程,加强神经外科新基础护理流程的培训,比较流程再造前后基础护理质量评分、护士基础护理时间、患者满意度、护士满意度。结果基础护理流程再造后,基础护理质量评分由再造前的(98.50±0.85)分提高到再造后的(99.80±0.15)分,t值为-9.494;护士基础护理时间由再造前的(7.0±0.5)h下降为再造后的(6.5±0.2)h,t值为5.102;患者满意度和护士满意度均提高,由再造前的88.89%和60%提高到再造后的98.89%和90%,χ^(2)值分别为15.686和4.8,以上对比差异均有统计学意义(P<0.05)。结论新的基础护理流程能保证高的基础护理质量,提高整体护理质量。