流程再造视域下的新时期舆情治理研究

治理流程的理性程度欠缺是舆情治理成效不彰的重要原因。分析涉税舆情治理流程样本发现,既有流程理性化程度不够、适应能力欠缺,而科层制框架、权责分散式结构、再造动力欠缺和“理性因子”缺失是流程再造的主要障碍。从现实来看,通过再造治理理念、目标和绩效辐集既有“理性因子”,再造组织架构和业务流程强化适应能力是流程再造的理性选择。从长远来看,舆情向系统性治理风险溢出转变的发展态势和舆情治理同社会治理由“弱关联”到“强关联”的转化,要求以流程再造为抓手深化舆情治理机制改革,突破科层制框架和权责分散式结构的边界限制,打造“虚拟化”“任务型”的舆情治理组织,以渐进式“理性强化”实现舆情治理现代化。