浅谈4S店内部控制存在的问题与对策研究

二十年前汽车4S店模式被引入中国,开启了建立行业统一模式的高频次服务标准。运营模式的变革让客户开始体验到个性化的服务,从原有的新车销售到售后服务、配件服务,再到信息反馈以及金融服务,以至于现在的二手车服务、延长保修等。多维度的业务模式为客户带来极致服务体验的同时,给企业带来了更多创收与利润。然而业务规模的扩大、多变的业务类型给企业内部管理带来压力。实际运营中各项业务如何操作,内部流程如何设立与监督控制是影响业务顺利开展并取得预期利润的重要因素。本文将从建立内控制度、实物赠品、消费券方面进行讨论。