情绪劳动--被忽视的隐性劳动

情绪一直被认为是工作中的障碍而被主流职场文化否定。但随着情绪劳动概念的提出,为达成组织目标体验的心理感受和采取的情绪管理也被视为劳动的一部分而得到学界关注。情绪劳动的研究源自服务业,但对所有职业劳动都有应用价值。良好的情绪管理策略可以提升劳动者主观能动性和工作效率,长期负面的情绪感受则会减损劳动者的心理资本,造成心理枯竭。长期以来,各行各业多关心一线员工的情绪问题,管理工作中的情绪劳动一直被忽视。如何帮助管理岗位劳动者提升情绪管理策略,避免情绪枯竭应成为被重视的问题。