我院日间病房口服药发放延迟原因分析与管理对策

目的:分析医院日间病房口服药发放延迟的原因,并制定相应的管理对策,为提升药品发放质量提供参考依据。方法:2020年4月医院日间病房成立管理小组,回顾性分析日间病房口服药发放情况,并采用根因分析法调查口服药发放延迟的原因,并制定和实施相应的管理对策。比较管理对策实施前(2019年10月~2020年3月)和实施后(2020年4~9月)护理人员的合理发放口服药物知识评分,口服药发放延迟率及患者的满意度。结果:实施后药物发放人员的合理发放口服药物知识评分明显高于实施前(P<0.05);实施后口服药发放延迟率明显低于实施前(P<0.05);实施后患者的满意度高于实施前(P<0.05)。结论:在医院日间病房口服药发放延迟的关键环节进行流程化和规范化管理,能明显提高患者满意度,降低口服药发放延迟率。