普外科管理中质量控制的问题分析与改进

目的:探讨临床科室管理中质量控制面临的主要问题,并以此为依据改进管理质量的方法和意义。方法:随机选取2019年1~4月医院普外科采用常规疾病管理模式,为实施前;随机选取2019年5~8月医院普外科在常规管理模式的基础上结合质量控制管理方案,为实施后。比较实施前后患者对管理流程中各项目的评分。比较实施前后综合管理质量评分。结果:实施后的环境管理、医患沟通、病情告知、症状管理、生活管理、营养管理、药学指导、心理疏导项目的评分均显著高于实施前(P<0.05)。实施后专科管理、服务态度、科研能力、团队协作、人文关怀评分均显著高于实施前(P<0.05)。结论:质量控制管理模式在专科患者的临床管理中具有明确的管理价值。