赏识理论在改善医疗服务质量中的作用

目的:探索赏识理论管理方法在改善医院内科医疗服务质量中的实践作用。方法:医院2018年4月~2020年5月的150例内科老年患者被选为研究对象,随机抽取并将其分为观察组和对照组两组,各75例。对照组采用常规管理方法。观察组采用赏识理论管理方法。比较两组不同管理方法患者中护理纠纷发生的情况,通过调查量表调查患者对内科医疗服务质量的满意度。结果:观察组护理纠纷发生率低于对照组(P<0.05)。观察组护理态度满意度、护理技术满意度、沟通方式满意度高于对照组(P<0.05)。结论:医院内科实施赏识理论管理方法后内科老年患者医疗服务质量有所改善,老年患者护理纠纷发生情况得到有效控制,且有助于患者提高医疗服务满意度。