中医药文化在门诊护患沟通中的实践价值探讨

Discussion on the Practical Value of Traditional Chinese Medicine Culture in the Communication between Outpatients and Nurses

目的:探讨中医药文化在门诊护患沟通中的实践及其应用效果。方法:医院自2019年7月起于门诊护理中加强中医药文化在门诊护患沟通中的渗透与实践,2019年1~6月为实施前,2019年7~12月为实施后,实施前后各随机选择100例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果:实施后护理满意率,显著高于实施前(P<0.05)。实施后护理人员的沟通方式、沟通态度、沟通技巧、沟通内容、沟通及时性等评分,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后护理投诉率,显著低于实施前(P<0.05)。结论:加强中医药文化在门诊护患沟通中的实践,可帮助护理人员提高护患沟通能力,提升门诊护理服务质量,预防护患纠纷,构建和谐的护患关系。