摘要
本文选取皖江示范区科技企业孵化器、科技产业园、创业园及科技产业育成基地作为研究样本,参照样本特征,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和经济性六个维度构建SERVQUAL科技创新平台服务质量评价体系,剖析顾客对平台服务质量的感知差距。运用SERVPERF量表法设计问卷以开展实证研究,并借助IPA对实证结果进行应用分析。实证结果显示:皖江示范区科技创新平台服务质量总体评价较好,用户期望值和总体感知值较高,感知差距为-0.2113。同时,用户期望值得分最高为可靠性,感知值得分最高为移情性。最后提出政府应加快科技创新和高端服务嵌入,强化平台服务功能;加强平台生命周期成本控制,完善服务补救机制;实现科技创新引领产业转型升级。
出处
《辽宁工业大学学报(社会科学版)》
2021年第4期34-38,共5页
Journal of Liaoning University of Technology:Social Science Edition
基金
国家自然科学基金面上项目(61873004,51574010,51874003)
安徽省大学生创新创业项目(201810361362)
校级教学改革研究项目(JG201868)
安徽理工大学思想政治教育研究会课题(xszh2019-2020-27,szh2019-2020-43)
安徽省高校人文社科基地重点研究项目(SK2020A0213,SK2017A0097)。