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客户愿意付钱的才是他们真正需要的服务
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摘要
一家普普通通的机械制造公司,和无数其他民营企业的成功经验一样,他们的产品以低价和快速模仿创新占据了低端市场。他们的客户一方面极为欢迎这些物美价廉的产品,一方面又对不稳定的质量怨声载道。为了安抚这些受伤的客户,他们建立了庞大的售后服务网络,每年的利润都会有好大一部分重新回到客户那里。于是销售额保持增长,利润率却直线下滑,更要命的是,客户并不买账。痛苦的老板开始寻求咨询顾问的帮助。顾问问了一个问题:"你的服务收费吗?"老板瞪大了眼睛说:"当然不收!"顾问告诉他:"那就开始收费吧!"
作者
陈春花
机构地区
北京大学国家发展研究院BiMBA商学院
出处
《中国商人》
2021年第7期14-14,共1页
关键词
机械制造公司
咨询顾问
模仿创新
民营企业
服务收费
低端市场
售后服务网络
利润率
分类号
F42 [经济管理—产业经济]
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