摘要
目的:分析我院儿科门诊病人满意度的关键驱动因素,为儿科医疗服务质量的提高提供依据。方法:于2019年4月—2019年6月对我院儿科门诊300例患儿监护人发放满意度调查问卷,采用重要性矩阵分析方法对病人满意度的关键驱动因素进行分析。结果:调查问卷的回收率及有效率均为100%。医生诊疗水平的满意度评分最高为(4.35±0.44)分,影响程度为0.251;有意见知道如何解决的满意度评分最低为(3.60±0.30)分,影响程度为0.108;等候时间的满意度评分较低为(3.94±0.47)分,但是影响程度较高(0.175)。结论:等候时间为儿科门诊病人满意度的关键驱动因素。
作者
李洁琼
张月欢
曹艳珍
LI Jieqiong;ZHANG Yuehuan;CAO Yanzhen(Jiangmen People′s Hospital,Guangdong 529020 China)
出处
《循证护理》
2021年第8期1069-1072,共4页
Chinese Evidence-Based Nursing
基金
2019年度江门市医疗卫生科技计划项目,编号:2019B030。
关键词
儿科
门诊
病人满意度
关键驱动因素
矩阵分析
pediatrics
outpatient service
satisfaction of patients
key driving factors
matrix analysis
