智能客户服务在计量技术机构的探索与应用

The exploration and application of intelligent customer service in the institution of measurement technology

0引言由于计量检测业务的不断发展以及客户规模的不断扩大,相关计量技术机构市场业务营销部门的每日咨询服务工作量快速增加,且具有访问量大、频次集中、重复问题多和个性化问题突出等特点。仅仅依靠传统的客户服务模式,已较难满足客户多样化的咨询需求,尤其在咨询高峰时段,更易导致人工客户服务应接不暇的现象发生。