基于社会表征理论的社会化政务提升政府公信力的内在机制研究

Research on Internal Mechanism of Social Government to Improve Credibility of Government Based on Social Representation Theory

运用社会表征理论及结构化分析方法,以社会化政务的运用及效果为研究线索,通过访谈数据探索性地解析当前我国公众对政府运用社会化政务提升公信力的社会表征,以此为基础构建相似度矩阵,进行核心—边缘分析,深入剖析共同意识的形成机制,绘制社会表征图示,创新性地构建“GC-GPS”模型,从“GC-GPS”三位一体角度、政府角度、公众角度和社会化政府角度分别提出了研究贡献,研究发现:社会化政务作为电子政务服务的新模式已得到社会公众的认可,且对政府公信力的提升有着显著的促进作用;服务创新、信息及时、信息公开是政府应用社会化政务提高政府公信力的核心要素,是各级政府运用社会化政务的关注焦点。各级政府应努力做好主体公信力塑造、沟通和反馈等,运用社会化政务提升政府公信力。