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电子客服的弊端:做好服务应更有温度
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摘要
近年来,随着互联网和人工智能技术的发展,越来越多的企业开始使用电子客服取代人工客服。相比人工客服,电子客服不需要人力,还可以做到随问随答,有效地降低了企业成本,有利于提升服务效率。然而,有些企业在使用电子客服后,相应的管理跟不上,电子客服无法有效地解决问题,反而影响了消费者体验。
作者
申少铁
机构地区
不详
出处
《法律与生活》
2021年第14期5-5,共1页
Law & Life
关键词
消费者体验
人工智能技术
互联网
服务效率
客服
解决问题
电子
分类号
F27 [经济管理—企业管理]
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