五种谈判技巧,从患方需求探寻和解方案

关注投诉者需求将积极推动医疗纠纷走向问题解决。笔者和晏英副教授分别在本刊总第444期、445期文章中,对关注和探究投诉者需求的意义和方法作了具体论述。但识别了投诉者需求,并不意味着医患双方对解决方案顺利达成一致意见。本文在案例分析的基础上,探讨在探知投诉者需求后,如何应用谈判技巧探寻实现医患双方双赢的纠纷解决方案。