长春市普惠金融服务满意度的实证研究

普惠金融的服务质量是影响客户满意度的关键。研究服务满意度的影响因素有利于提高金融服务质量,扩大普惠金融的范围和提高普惠金融的影响力,有助于改善金融服务体系。本文以长春市作为调研地点,通过发放问卷的方式获得531份调查数据,利用Amos24.0和SPSS20.0分别构建了结构方程模型和Logistic模型对普惠金融服务满意度的影响因素进行分析。研究发现,金融机构网点服务、贷款服务、保险服务和非现金支付服务对满意度有显著性影响;投资理财服务和增值培训服务的影响路径不显著;调查者的受教育情况对满意度有负向影响;调查者的职业情况和满意度有显著性关系。