基于闭环管理改造模式下的门诊药房管理系统对提高患者取药高峰时间段发药质量与缩短等候时间的影响

目的:探究基于闭环管理改造模式下的门诊药房管理系统对提高患者取药高峰时间段发药质量,以及缩短等候时间的影响。方法:选取医院2020年1月门诊药房实施闭环管理改造模式后(2020年1月—3月)门诊患者72例为实施后组,另选2019年10月—12月门诊患者63例为实施前组;调查与比较2组患者高峰时间段(9:40 am—11:40 am与15:10 pm—16:40 pm)内药房发药差错率、平均取药等候时间、处方合格率和患者对药学服务的满意度差异,分析其发生的原因与对策。结果:实施后组患者9:40 am—11:40 am与15:10 pm—16:40 pm时间段内药房发药差错率均低于实施前组(P<0.05),平均取药等候时间均短于实施前组(P<0.01),处方合格率和患者对药学服务满意度均高于实施前组(P<0.05)。结论:采用闭环管理改造模式的门诊药房系统可降低取药高峰时间段发药差错率、缩短患者取药等候时间,提高处方合格率和患者满意度。