企业社会责任沟通的作用、困境和误区

THE ROLE AND MISUNDERSTANDING OF CSR COMMUNICATION

在世界范围内,企业越来越普遍和频繁地通过企业年报、企业社会责任报告、宣传册、宣传视频、广告、社交媒体等等手段和渠道,就其社会责任相关的原则、行动和成果与公众和利益相关者进行沟通。有大量的研究指出,此类企业社会责任沟通对于提升企业形象,建立和增强企业行为合法性,促进利益相关者对企业的信任,以及增进员工和消费者对企业及其品牌的忠诚度等方面都有着至关重要的作用。简言之,通过沟通,企业社会责任行为和成就可以为公众和利益相关者所知晓,从而进一步通过各种渠道转化为企业的商业回报。然而,企业社会责任沟通中也存在着显著的挑战和困境。