旅游电商平台的顾客忠诚度影响因素研究

随着互联网的普及和旅游业的快速发展,旅游电商已经成为旅游产业中的主力军。由于竞争日益激烈,各平台的顾客忠诚度出现不同程度的下降。文章构建了旅游电商平台的顾客忠诚度模型,通过问卷调研并运用SPSS22.0进行数据分析,得出操作简易性、互动性、信息准确性、服务及时性、页面美观性、低价性、隐私保护性对顾客满意度及顾客忠诚度均具有显著正向影响的结论。据此提出旅游电商平台应加强与消费者之间的互动、优化页面美观度、完善个人隐私保护措施等建议。