PDCA管理模式在提高门诊西药房自动化调剂设备效率的应用分析

目的优化门诊西药房自动化调剂设备的调配出药及人工协作方式,加强药师与自动化设备间的相互配合,缩短药品调配时间,提高患者满意度。方法成立PDCA改进小组,收集患者的满意度调查数据,分析造成发药延迟的原因及影响自动化调剂设备出药的相关因素,应用PDCA(Plan,Do,Check,Action)循环管理法进行持续质量改进,设计目标与制订相应的改进计划及实施方法并进行结果监测和效果评价等。结果通过持续的质量改进,优化自动化调剂设备因部分药品无需配置却占用空药篮、道以及贵重药品人工调配不便的流程,空药篮占用轨道数量减少8.6%,贵重药品单次调配时间缩短约23.39s达到期望目标值。结论有效的PDCA循环管理,能明显地改进门诊西药房自动化调剂设备的调配方式,缩短调配时间,提升药学服务品质。