摘要
随着网络技术的发展更新和居民消费能力的不断提高,与传统零售模式不同的新零售兴起。在这种新模式下,消费者体验得到企业的高度重视。本文主要基于新零售视角从企业的营销策略、价值理念和场景构建等方面对优化顾客的消费体验进行探讨研究,致力于研究影响顾客消费体验的因素,探讨如何满足顾客多样化的消费需求,从而达到优化消费体验的效果。本文大致分为三个部分,包括现状研究、数据分析、提出建议。针对供给端的不足之处进行改进升级,结合大数据、物联网等前沿技术探寻顾客消费需求导向的变化,做到精确定位客户需求,有效匹配适合顾客的消费元素,构建为顾客服务的消费场景,从而提升顾客场景式的消费体验。而场景式消费体验是商家刺激顾客需求欲望,引导顾客消费的重要手段。通过特定场景的构建,消费氛围的渲染,让顾客沉浸在全方位的消费体验中,从内心深处建立起对商品的认同和信赖,从而愿意购买商品和建立与品牌的消费联系。
