护理人员礼仪素质培训对临床护理质量、护患关系及满意度的影响

Influence of etiquette quality training of nursing staff on clinical nursing quality,nurse patient relationship and satisfaction

目的:探讨护理人员礼仪素质培训对临床护理质量、护患关系及满意的影响。方法:选取2019年1月—2019年6月的62名护理人员作为对照组,选取2019年7月—2019年12月的62名护理人员作为研究组,随机选取同时段病人各124例。对照组为病人进行常规护理,给予研究组护士护理礼仪素质培训后再为病人护理。比较两组护患纠纷发生率,比较两组护理人员思维能力、护理质量,比较两组病人的满意度。结果:研究组护患纠纷发生率低于对照组(P<0.05);研究组认知成熟度、求知欲、自信心、系统化能力、分析能力、开放思想、寻找真想、总评分均高于对照组(P<0.05);研究组护理质量优良率高于对照组(P<0.05);研究组护理的病人对护理人员的满意度高于对照组(P<0.05)。结论:护理人员礼仪素质培训后,病人满意度、护理人员护理质量有显著提高,护理人员整体综合素质有明显提升,思维能力更强,护患关系更融洽。