领导—下属关系图式一致性、信任与行为绩效——基于中国情境的实证研究

The Influence of Leader-Follower Congruence in Relational Schema on Trust and Work Outcomes: An Empirical Study in China

在当今竞争全球化和共享经济不断推进的时代背景下,组织日益扁平化、远程工作也愈发普及,信任在组织管理中扮演的角色越来越重要。组织中如何促进成员之间的人际信任,尤其是提升组织成员对领导的信任水平成为我国企业管理者关注的重要问题。基于社会交换理论,本研究探讨了下属对领导的认知信任和情感信任在领导—下属关系图式一致性与下属行为绩效关系中的中介作用。通过对220名员工及其直接领导的三阶段追踪、多来源问卷调查数据建立的多层次多路径模型分析结果发现:(1)领导—下属的关系图式越一致(即差距越小),下属对领导的认知和情感信任水平就越高;(2)在一致情况下,与"低—低"一致相比,领导—下属情感性关系图式在"高—高"一致时,下属对领导的认知和情感信任水平更高;(3)在一致情况下,与"高—高"一致相比,领导—下属工具性关系图式在"低—低"一致时,下属对领导的认知和情感信任水平更高;(4)在不一致情况下,与"高—低"相比,下属对领导的认知和情感信任在情感性关系图式"领导低—下属高"时更高;(5)领导—下属关系图式一致性通过下属对领导的认知信任影响任务绩效并通过情感信任影响创新行为。理论上,本研究厘清了上下级关系图式一致性对下属不同类型信任的影响机制,揭示了上下级关系图式一致性通过下属对领导的不同类型信任对下属行为绩效的差异化影响效应及作用路径,进一步丰富了人际信任的理论研究并推动了国内外领导行为研究范式的多元化。实践上,本研究有助于指导企业通过下属对领导信任的提升促进员工任务绩效和创新行为。