学会说话的艺术

编辑老师:您好!我是一名刚加入保安队伍的保安员,岗点是单位停车场,负责引导车辆进出场及停放。由于是单位停车场,按规定车辆需凭证入内,无证车辆不许放行。前几天,一位无证车主想强行进入,我按规定将其拦下,进行解释,不料车主竟火冒三丈,死活不肯离开。正好被路过的队长看到,经过队长劝说,车主最后将车开走。事后,队长开导我说我太年轻,经验少,与人交流沟通是有很多技巧的,有时候语气和语调也很关键。编辑老师,这件事让我十分困惑,同样的话语,为什么我和队长说出来的结果却是大相径庭?我想听听您的意见。