浅议客户关系管理(CRM)在企业管理中的应用

On the Application of CRM(Customer Relationship Management)in Enterprise Management

CRM的产生背景CRM的产生和发展源于三方面的动力,包括企业管理理念的更新、需求的拉动和信息技术的推动。1.企业管理理念的更新通过对企业管理理念发展历程的研究,可清晰看到随着市场环境的演变,企业管理理念经历了五个主要发展阶段:即以产值为导向的阶段、以销售额为导向的阶段、以利润为导向的阶段、以客户为导向的阶段和以客户满意度为导向的阶段。