“互联网+”时代做好消费维权工作的思考

Thinking on the Protection of Consumers’ Rights in the Time of "Internet Plus"

互联网经济方兴未艾,各种消费方式和消费理念迭代出新,同时引发的消费投诉数量逐年增长、问题类型日趋多样复杂,投诉呈现新热点,如虚假或夸大宣传、不按约发货、不承担售后服务义务、大数据杀熟、个人信息泄露,等等。这些问题的出现为消协维权工作带来新的挑战。面对挑战,消协组织应在维权服务方式上下功夫:以传统线下为主向线上线下延伸;在维权服务能力上做提升:从过得去向过得硬转变;在维权理念上促转变:从单一依赖自身优势向整合社会资源推进。只有积极应对、迎面挑战并不断总结规律,才能统筹推动消费维权事业向更高质量发展。