基于文本分析的物流服务质量评价方法研究

文章以电商平台客户评论文本为基础,提出基于情感分析的物流服务评价方法,通过对电商平台的购物评论中与物流快递服务有关的文本进行筛选,使用以情感词典为基础的文本分析法,分析有关评论的感性极性和强度,提出了基于情感分析的电商物流服务质量评价模型。通过对用户评价的情感分析,可以客观地反映出物流服务在及时性、安全性等方面的优劣,在一定程度上能为企业提高自身物流服务水平提供参考价值,使之更好地提高物流服务质量,制定管理方案和解决办法。