如何应对海啸般的负面评论——数字媒体时代的舆情管理难题

How to Deal with A Tsunami of Negative Comments

数字化媒体时代为企业的传播工作带来了根本性的范式转换,过去习以为常的观念需要面临重新审视,否则会在瞬息万变的商业和舆情环境中产生误判化。负面评论在过去的传播范式中往往被看做是“主旋律”之外的“杂音”,社交媒体在放大公众话语权的同时,也因其匿名性带来了非理智与情绪化的网络蜂鸣,在近两年的一系列消费者投诉维权热点事件中,突如其来的负面舆论如海啸般快速爆发,迅速推高舆情热度,将一个企业性质的用户投诉事件上升为行业性质的公众事件,造成对品牌形象甚至企业商誉的实质损害。