新娱体时代企业危机公关:以海底捞为例

Corporate Crisis PR in the Social Media Era:Taking ‘Hai Di Lao Hotpot’as an Example

新媒体时代,企业所处环境动态易变,且高度不确定性,导致企业常常危机四伏。任何一个看似不起眼的小事件,可能凭借网络传播都会使负面舆论快速发酵,企业自然成为口诛笔伐的对象。倘若企业没有足够的危机意识,抑或是未有及时危机公关能力去应对,那么企业多年苦心经营的形象就会一夜之间坍塌。