星巴克顾客满意度影响因素研究

以顾客满意度理论为基础,运用文献资料法、调查法、加权平均法及现代市场营销中的问卷调查法开展调查,首先通过研究了星巴克顾客满意度影响因素,了解了星巴克顾客满意度的现状,以期为星巴克制定经济决策提供可行性参考;其次分析了星巴克顾客满意度现状,找出了星巴克存在的问题,以期为星巴克发展提供理论依据;最后根据研究结果,提出了合理化建议,以期提高星巴克顾客满意度,进而不断增强其综合竞争力,实现星巴克长久发展。