危难时刻显身手

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摘要 7月中旬以来,河南郑州等多地遭受罕见降雨及洪涝灾害,给当地电力抢修带来极大挑战,危难时刻,国网客服中心严格落实国家电网有限公司决策部署,始终坚持"一盘棋"运作,发挥对外服务窗口作用,95598电话和网上国网App渠道并用,人工服务和智能客服策略并举,保持了客户服务优质、高效,有效助力一线抢修,用担当书写光明故事。

作者任立国王雅云郭佳

机构地区国网客服中心

出处《农电管理》 2021年第9期20-21,共2页 Rural Power Management

关键词人工服务电力抢修服务窗口国家电网危难时刻河南郑州客户服务智能客服

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济]

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农电管理

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