推进优质服务 为民解忧暖人心

近日,伴随着一阵焦急又有点催促的语气“快点,再走快一点,马上人家就要下班了,不然这么热的天下午还要再跑一趟!”两个步履匆匆的身影走进了成都市郫都区档案查阅咨询服务大厅。映入工作人员眼帘的是一位女士和一位年迈的老人,由于天气非常炎热加上赶路,她们的头上和脸上已经被汗珠挂满,两颊也热得通红,因为害怕错过工作人员上班时间,情绪也比较激动。见状,我馆工作人员赶忙为她们递上热水与藿香正气水等防暑物资,并告诉她们中午可以加班为她们查阅档案资料,让她们不用着急稍作休整。听了工作人员的话后,二位查阅者的情绪这才渐渐平静下来。在将档案递到利用者手中时,他们连连道谢,夸赞我馆档案查阅工作人员“你们真是爱岗敬业,热情为群众办实事,解决了我们的难题,还耽误了自己的午饭时间,真是太负责了!”。其实像这样的例子还有很多,郫都区档案馆查阅服务中心窗口的工作人员每天要接待大量的查档群众以及咨询电话,为让群众在查档利用过程中体验到优质高效的服务,档案查阅咨询服务大厅也积极创建优质品牌窗口,主动推行多种便民服务措施。