“私域”本质是服务,而不是流量

人人谈私域,私域是什么?在刚过去不久的FBIF食品饮料创新论坛上,腾讯广告消费品策划总监张思嬪将私域定义为产权,商家直接接触消费者,不再通过电商平台,商家自己拥有了客户。而恒天然大中华区数字总经理董浩宇却有不同的看法:“对于私域的理解,腾讯的定义叫作产权。我认为对于品牌主而言,并没有拥有这个产权,我们有的可能只是使用权。你拥有了和消费者一对一对话的能力,只是有这样的一个权利,并没有产权。消费者一旦不喜欢你,他自动出群,这个就是我们对‘私’的定义。如何能够简单地和消费者平等地实现互动与沟通,对于‘域’的概念,并不停留在品牌单向和消费者对话,而是和消费者产生一些互动。”