“智能+”时代下的智能客户关怀系统建构与实现

"智能+"代表数字技术的发展进入新阶段和新维度,人工智能、大数据、云计算等技术的发展与应用支撑了"智能+"的快速发展。"智能+"时代的客户关怀,是对互联网时代客户关怀的改造与提升,不仅能预测客户的需求,还能充分利用大数据分析技术。文章通过对客户购买行为和评论数据的采集,深入挖掘客户行为,分析客户的复购时间间隔,预测客户需求信息,个性化地进行商品和物流推送,智能化地对客户进行关怀,从而真正实现以客户为中心。