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基于大数据的4S店服务满意度分析及人员管理研究 被引量:1

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摘要 为了研究汽车企业售后服务满意度影响因素,挖掘影响满意度的真实原因,为企业提供满意度提升的管理办法,本研究通过微信端满意度调研大数据,将某车企2019年32.0万用户反馈的微信满意度问卷调研信息与900余家4S店运营数据相结合,进而分析满意度影响因素,建立涵盖售后服务满意度、用户流失率和服务产值的经验模型。基于大数据分析建立满意度分数和经销商运营指标之间的关系,从人员方面为企业提供管理措施,提高服务质量和服务产值。
出处 《汽车与驾驶维修》 2021年第8期20-23,共4页 Auto Driving & Service
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参考文献2

二级参考文献1

  • 1菲利普·科特勒.市场营销原理(第九版)[M].,.617-618.

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