跨境电商平台服务质量对消费者重购意愿的影响机制

随着网络技术的快速发展,互联网日趋普及,跨境电子商务逐渐成为国际商业活动的新形式。而顾客重购意愿对于跨境电子商务平台的发展至关重要,也是衡量其综合服务质量是否完善的重要标准,但学术界鲜有文献研究。因此,以消费者为研究对象,探讨跨境电商平台服务质量对消费者重购意愿的作用机理具有较强的现实意义。本文运用SPSS和AMOS软件对收集到的467份有效问卷进行回归分析,采用定性分析的方法,将跨境电商服务质量分为信息投送、支付、物流和售后服务质量四个维度,通过回归分析证明了信息投送和售后服务质量越明显,越有利于提升消费者的重购意愿。