视频平台用户黏性体验旅程探究

目前,通过视频平台观看电影电视剧、综艺、网络视频等,已经是大众普遍的娱乐生活方式。我国视频平台通过一段时间的发展,已形成一定规模,且社会影响力逐渐扩大,但平台间竞争激烈且有上升空间。本文通过对视频平台用户体验旅程的研究发现,视频平台体验属于黏性体验旅程。用户在初始服务周期快速转化为用户,后续服务周期用户在旅程中体验到无穷无尽的变化,包括高度扩展的服务系统元素的增加,服务系统能力的不断提升。且随着体验旅程的推进,用户的参与度提升。旅程终止的原因,可能是持续观看视频行为上瘾和视频平台品牌的一些特定原因。