信息化管理在门诊预配排队取药系统流程改造中的应用

目的:总结门诊预配排队取药系统流程改造中应用信息化管理方式对业务的影响,以促进门诊取药流程改造。方法:医院门诊病友服务中心自2019年7月起执行信息化管理,2019年1~6月为实施前,2019年7~12月为实施后,比较实施前后的工作质量与患者满意度。结果:实施后预配药时间、取药等候时间明显缩短,工作人员每小时发药量显著增大,每周药物发放差错事件发生率降低,与实施前的数据比较差异显著(P<0.05)。实施后患者满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:门诊预配排队取药系统改造为信息化管理技术,能够有效提升工作人员工作质量和工作效率,缩短患者等候时间。